Satisfaction, innovation, performance, tel est le triptyque au cœur de la stratégie qu’entend déployer la Cie pour la satisfaction de ses clients, a conclu la directrice commerciale, marketing et relation client, Bitty Marie, au cours d’une conférence qu’elle a prononcée le 26 avril 2019, au complexe Crrea-Uemoa, à Abidjan-Plateau. 

«Quel parcours client pour répondre aux attentes des clients ?» Tel était le thème sur lequel la conférencière s’est appuyée pour montrer les stratégies innovantes mises en place pour la satisfaction de la clientèle de la Cie. A ce titre, «nous avons lancé plusieurs projets qui sont en  phase pilote», a-t-elle souligné.

Il s’agit, notamment du ticket consommateur pour améliorer la manière dont le client perçoit la facturation de la consommation du courant électrique, une e-agence (ma Cie, en ligne) pour simplifier et rendre plus efficace les services vis-à-vis des clients, l’abonnement prépayé, mais surtout la simplification de l’abonnement qui se fera désormais avec comme seul papier administratif, la carte d’identité.

Il faut souligner que pour le moment, ces initiatives sont au stade de projet en phase d’expérimentation, notamment à l’agence des II-Plateaux-Djibi. «Nous les avons lancés et nous les expérimentons pour voir comment les déployer sur le territoire national», a assuré Mme Bitty.

Du reste, pour l’ensemble de ces projets innovants qui s’appuient sur un système digital (internet et mobile), les efforts de la compagnie ont été récompensés par le trophée de la meilleure relation client, décerné par le Grand prix du jury de l’édition 2019 de «Contact Expo Africa».

Cette plateforme événementielle «est une initiative née de l’ambition de faire de la Côte d’Ivoire le hub régional des relations clients. Elle offre de nouvelles trajectoires de croissance, de création d’emplois et de modernisation de l’économie nationale», a précisé Mounir Diabagaté, le commissaire général, au cours de la cérémonie d’ouverture le 26 avril. Ce focus sur les relations clients a refermé ses portes le 27 avril.

MARCEL APPENA
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