La Sotra (Société des transports abidjanais) est à la croisée des chemins, au moment où l’offre de transport de masse s’étoffe dans la capitale économique avec, notamment, l’achèvement, très bientôt, des projets du Métro d’Abidjan et du Brt. Dans ce tournant crucial, l’entreprise d’État a opté pour un rapprochement plus étroit avec sa clientèle.

Le séminaire intitulé « Exploitation 2026 » qui s’est tenu le 28 mars, à l’Ivoire Golf Club, à Cocody, avait pour objectif de mettre en ordre de bataille le cœur du métier. Un millier de travailleurs, la plupart membres du département exploitation, ont participé à cette rencontre qui a pris l’allure d’une réunion de famille et qui s’est étendue sur toute la journée. C’est le directeur général, Méité Bouaké, qui a donné le clap des travaux.

« Aujourd’hui, nous ne sommes pas réunis pour un simple séminaire, nous sommes ici pour un moment d’échanges et de décision pour un meilleur rayonnement de notre maison commune, la Sotra », a-t-il martelé.

Le thème du séminaire : « Tous engagés pour faire de la Sotra le premier choix des Abidjanais » en dit long sur la détermination de la société à demeurer le pilier du transport urbain en Côte d’Ivoire.

Ce slogan traduit, en effet, une mobilisation interne totale, du conducteur au cadre dirigeant, pour restaurer et consolider le lien de confiance avec les populations. Et cette ambition, a dit Méité Bouaké, repose avant tout sur le capital humain.

« Face à l’évolution continue des attentes des clients, à la présence de solutions alternatives de transport urbain, aux exigences croissantes en matière de qualité de service et à la mise en place future d’un système de transport multimodal intégré, la Sotra renforce son positionnement en tant que premier choix des usagers. Nous devons être tous engagés pour notre entreprise. Parce que l’avenir ne se construit pas ailleurs. Il se construit ici. Avec vous, par vous et pour les clients », a-t-il déclaré.

À en croire le directeur commercial et marketing, Siaka Koné, les agents de l’exploitation sont en première ligne du service et incarnent l’image de l’entreprise. Leur professionnalisme, leur engagement et leur sens du service influencent directement la perception et la fidélité des clients.

Le séminaire poursuivait donc trois objectifs : identifier les dysfonctionnements opérationnels et analyser les insatisfactions des clients en vue d’améliorer la qualité de service ; clarifier les rôles et responsabilités des différents acteurs de l’exploitation ; développer l’engagement et la motivation du personnel à travers la valorisation de leurs compétences, le renforcement de la culture d’entreprise et la reconnaissance du mérite.

Acteur central du transport public en Côte d’Ivoire depuis 1960, la Sotra joue un rôle stratégique dans les déplacements quotidiens d’un million de personnes grâce à une offre variée de services. L’entreprise compte près de 8 000 collaborateurs et, au-delà du Grand Abidjan, déploie ses services à Yamoussoukro, Bouaké, Korhogo et San Pedro.