Une formation pour transformer l’expérience des patients
CHU de Cocody : Une formation pour réinventer l’accueil et la communication avec les patients
Le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Cocody franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de la qualité de ses services. Ce mardi 29 juillet 2025, l’établissement a lancé une session de formation sur l’accueil et la communication destinée à son personnel, une initiative portée par la société Virus Management à la demande de la direction générale du CHU.
Prévue sur deux jours, du 29 au 30 juillet, cette formation ambitionne d’humaniser les relations entre le personnel médical, administratif et les patients, en plaçant la bienveillance, l’écoute et l’efficacité au cœur de la prise en charge.
Selon Mamadou Samassi, Directeur général de Virus Management, cette initiative va permettre à plus d’une trentaine d’agents de développer des compétences clés pour instaurer un climat de confiance et améliorer l’expérience des usagers.
« La qualité du premier contact peut influencer positivement la santé du patient. Humaniser la relation, c’est aussi contribuer à sa guérison », a-t-il souligné.
Les participants, issus de divers services, ont salué la pertinence de cette formation. Lorng Akme Reine Andrea, auxiliaire de laboratoire, a exprimé sa satisfaction : « C’est un réel plaisir de participer à cette session. Elle nous aidera à être plus courtois et plus efficaces dans un service où nous recevons des milliers de personnes chaque jour. »
Même son de cloche chez Yao Kouakou Christian, assistant comptable, qui a insisté sur le rôle déterminant de la communication dans la relation avec les patients et leurs proches.
Cette session, qui s’achèvera mercredi 30 juillet, marque un pas important vers l’amélioration de l’accueil au CHU de Cocody, dans un contexte où l’humanisation des soins est devenue une priorité nationale pour renforcer la confiance entre patients et personnel de santé.
Selon Mamadou Samassi, Directeur général de Virus Management, cette initiative va permettre à plus d’une trentaine d’agents de développer des compétences clés pour instaurer un climat de confiance et améliorer l’expérience des usagers.
« La qualité du premier contact peut influencer positivement la santé du patient. Humaniser la relation, c’est aussi contribuer à sa guérison », a-t-il souligné.
Les participants, issus de divers services, ont salué la pertinence de cette formation. Lorng Akme Reine Andrea, auxiliaire de laboratoire, a exprimé sa satisfaction : « C’est un réel plaisir de participer à cette session. Elle nous aidera à être plus courtois et plus efficaces dans un service où nous recevons des milliers de personnes chaque jour. »
Même son de cloche chez Yao Kouakou Christian, assistant comptable, qui a insisté sur le rôle déterminant de la communication dans la relation avec les patients et leurs proches.
Cette session, qui s’achèvera mercredi 30 juillet, marque un pas important vers l’amélioration de l’accueil au CHU de Cocody, dans un contexte où l’humanisation des soins est devenue une priorité nationale pour renforcer la confiance entre patients et personnel de santé.