CIE 3
Relation client et dématérialisation : Les "prix de l’expérience client pour la E-agence" et "du centre d’appel" de la Cie récompensés
L’entreprise en charge de la fourniture de l’électricité en Côte d'Ivoire a été distinguée à Abidjan dans la 2e semaine du mois d'octobre 2022.
Les « prix de l’expérience client pour la E-agence, MaCIE » et « du centre d’appel » à travers l’assistant agent digital « Clément » lui ont été décernés. C'était au cours du Salon international de la relation client et de la dématérialisation qui a clos ses portes le 12 octobre 2022 à Abidjan.
Il faut noter que la crise à coronavirus et ses restrictions et la crise énergétique de mai à juillet 2021, ont amené l’entreprise en charge de la fourniture de l’électricité en Côte d'Ivoire à booster son service de relation client. C'est ce qui ressort des propos de son Directeur général, Ahmadou Bakayoko. « Nous avons démultiplié les canaux de prise en charge aussi bien dans notre réseau commercial que lors des évènements qui passionnent les ivoiriens partout sur le territoire ; tout ceci en vue de donner une meilleure expérience client », a expliqué M. Bakayoko. Et de faire savoir que l'application mobile Macie et la dématérialisation de la facture sont des réponses aux critiques et recommandations des clients et usagers.
Selon le Dg de la Cie, son entreprise compte aujourd’hui, plus de 3 millions de clients. Et il fallait se préparer et prendre en compte les « critiques et suggestions » des clients.
A l’en croire ils veulent avoir une électricité de qualité en continue à la maison et des des factures pour lesquelles ils pourraient maîtriser leurs consommations. Sur la base de cette relation développée avec la clientèle, il a indiqué que cela sert pour capter, recevoir et résoudre les préoccupations des clients.
« Au niveau du client, soutient Ahmadou Bakayoko, avec tout ce que nous sommes en train de déployer, entre l’application et les différents outils, il aura une meilleure connaissance de la consommation, il pourra anticiper et adapter sa consommation ». Et d’inviter les clients à télécharger l’application et rattacher à l’identifiant facture ».
Fratmat.info avec Sercom
Il faut noter que la crise à coronavirus et ses restrictions et la crise énergétique de mai à juillet 2021, ont amené l’entreprise en charge de la fourniture de l’électricité en Côte d'Ivoire à booster son service de relation client. C'est ce qui ressort des propos de son Directeur général, Ahmadou Bakayoko. « Nous avons démultiplié les canaux de prise en charge aussi bien dans notre réseau commercial que lors des évènements qui passionnent les ivoiriens partout sur le territoire ; tout ceci en vue de donner une meilleure expérience client », a expliqué M. Bakayoko. Et de faire savoir que l'application mobile Macie et la dématérialisation de la facture sont des réponses aux critiques et recommandations des clients et usagers.
Selon le Dg de la Cie, son entreprise compte aujourd’hui, plus de 3 millions de clients. Et il fallait se préparer et prendre en compte les « critiques et suggestions » des clients.
A l’en croire ils veulent avoir une électricité de qualité en continue à la maison et des des factures pour lesquelles ils pourraient maîtriser leurs consommations. Sur la base de cette relation développée avec la clientèle, il a indiqué que cela sert pour capter, recevoir et résoudre les préoccupations des clients.
« Au niveau du client, soutient Ahmadou Bakayoko, avec tout ce que nous sommes en train de déployer, entre l’application et les différents outils, il aura une meilleure connaissance de la consommation, il pourra anticiper et adapter sa consommation ». Et d’inviter les clients à télécharger l’application et rattacher à l’identifiant facture ».
Fratmat.info avec Sercom