M. Guillaume Kouakou Bédié, directeur marketing et relations clients
"En route vers la société digitale" : MACIE, plus de 30 % des interactions avec les clients se font en ligne
« En route vers la société digitale ». C’est le thème de référence d’un panel 2.0 organisé par OPINION WAY et ASENSIA AFRICA pour consacrer la transformation digitale des entreprises qui s’est déroulé le 19 mai 2022, à Abidjan-Plateau.
Engagée dans un vaste processus de transformation digitale, la Compagnie ivoirienne d’électricité a associé son image pour partager son expérience en matière de transformation digitale. Intervenant dans le panel 1, M. Guillaume Kouakou Bédié, directeur marketing et relations clients s’est prononcé sur le thème : « L’expérience client est en train de changer ».
A en croire M. Bédié, la Compagnie ivoirienne d’électricité a saisi l’opportunité qu’offre le digital depuis des années. Pour lui, il s’agit d’une question de survie car ce sont des habitudes prises par les clients qui ont de plus en plus d’exigence envers les entreprises.
Selon lui, la Cie a analysé et traité les différents éléments lui permettant de bâtir un nouvel engagement client sur trois piliers. Il s’agit de la prise en charge client, de l’expérience client et de l’accompagnement des clients dans la maitrise de leur consommation. Aussi a-t-il insisté sur la transformation digitale de la Cie qui est plus que jamais amorcée et orientée vers la satisfaction client.
Poursuivant, il a indiqué que par jour sur les 3000 interactions, plus de 15% d’interactions clients sont traitées par les canaux interactifs de l’entreprise (WhatsApp, chatbot). Et de préciser que 30 % de l’ensemble des interactions sur les demandes de services avec les clients se font aujourd’hui en ligne via l’application mobile MACIE.
Il faut reconnaitre que la transformation digitale de la Cie est plus que jamais amorcée et orientée vers la satisfaction client.
Aujourd’hui, 56% des demandes d’abonnements sur Abidjan se font directement via l’application mobile MACIE avec la possibilité de régler le devis en ligne en attendant le passage des équipes terrain pour faire le branchement.
A en croire M. Bédié, la Compagnie ivoirienne d’électricité a saisi l’opportunité qu’offre le digital depuis des années. Pour lui, il s’agit d’une question de survie car ce sont des habitudes prises par les clients qui ont de plus en plus d’exigence envers les entreprises.
Selon lui, la Cie a analysé et traité les différents éléments lui permettant de bâtir un nouvel engagement client sur trois piliers. Il s’agit de la prise en charge client, de l’expérience client et de l’accompagnement des clients dans la maitrise de leur consommation. Aussi a-t-il insisté sur la transformation digitale de la Cie qui est plus que jamais amorcée et orientée vers la satisfaction client.
Poursuivant, il a indiqué que par jour sur les 3000 interactions, plus de 15% d’interactions clients sont traitées par les canaux interactifs de l’entreprise (WhatsApp, chatbot). Et de préciser que 30 % de l’ensemble des interactions sur les demandes de services avec les clients se font aujourd’hui en ligne via l’application mobile MACIE.
Il faut reconnaitre que la transformation digitale de la Cie est plus que jamais amorcée et orientée vers la satisfaction client.
Aujourd’hui, 56% des demandes d’abonnements sur Abidjan se font directement via l’application mobile MACIE avec la possibilité de régler le devis en ligne en attendant le passage des équipes terrain pour faire le branchement.