A l’issue de cet atelier, les travailleurs devraient être à même d’installer un comité de médiation dans leur entreprise. (DR)
A l’issue de cet atelier, les travailleurs devraient être à même d’installer un comité de médiation dans leur entreprise. (DR)
Gestion des conflits en entreprise: Des agents d’Abidjan Terminal outillés en techniques de médiation
Les responsables de syndicats et de gestion des ressources humaines, délégués du personnel, superviseurs et chefs d’équipes de l’entreprise Abidjan Terminal ont entamé le 23 juin, une formation sur les techniques de médiation en entreprise. Ce renforcement des capacités a eu pour cadre le Centre de formation du groupe Bolloré, en zone portuaire à Abidjan.
« L’entreprise qui nous accueille aujourd’hui a senti le besoin d’installer une cellule de médiation en son sein. Notre mission est d’inculquer des notions de médiation au travailleur, en vue de l’aider à pacifier l’environnement qui est devenu source de conflits », a justifié Évariste Amani N’Guessan, expert en médiation, qui était le formateur du jour.
L’objectif pour lui sera d’amener ces employés à accepter de travailler ensemble, malgré leurs différences (culture, origine, religion...) de pouvoir prévenir les conflits et de les juguler pour un meilleur fonctionnement de l’entreprise. « Car un bon environnement en entreprise a un impact positif sur le chiffre d’affaires », a-t-il dit.
Il a tout d’abord défini les notions de conflit et de problème en vue de permettre aux agents de faire la différence. Selon lui, le conflit est un affrontement entre deux ou plusieurs personnes. Le conflit n’est pas mesurable. Il peut être lié à une accumulation de problèmes. Quant au problème, il est mesurable. C’est un écart entre une situation existante et celle souhaitée.
Il les a exhortés à s’intéresser aux signes avant-coureurs dans l’optique de désamorcer les conflits latents. Ces signes sont entre autres l’absentéisme, la baisse de motivation, la perte de productivité, les frustrations, les rumeurs et la transgression des règles. « Il faut anticiper » pour ne pas arriver à une rupture de communication, a-t-il conseillé.
Devant un conflit en entreprise, le médiateur aura pour rôle de régler le conflit de façon définitive en satisfaisant les deux parties. A cet effet, il doit avoir certaines qualités : être un tiers indépendant, neutre et doit avoir la confiance des deux parties.
Lorsqu’un conflit se présente, ce dernier devra écouter les protagonistes en leur accordant le même temps de parole, sans frustrer. Il devra mériter la confiance de ceux-ci et être capable de les maintenir ensemble à travers le dialogue. Ainsi, ses échanges avec les différentes parties doivent se faire dans la courtoisie, le respect et surtout dans la pure confidentialité.
Cette formation qui a démarré hier s’achèvera ce jeudi. Les participants bénéficieront de cas pratiques afin de leur permettre de mieux comprendre et qu'ils puissent favoriser un climat de confiance et une harmonie dans leur société.
L’objectif pour lui sera d’amener ces employés à accepter de travailler ensemble, malgré leurs différences (culture, origine, religion...) de pouvoir prévenir les conflits et de les juguler pour un meilleur fonctionnement de l’entreprise. « Car un bon environnement en entreprise a un impact positif sur le chiffre d’affaires », a-t-il dit.
Il a tout d’abord défini les notions de conflit et de problème en vue de permettre aux agents de faire la différence. Selon lui, le conflit est un affrontement entre deux ou plusieurs personnes. Le conflit n’est pas mesurable. Il peut être lié à une accumulation de problèmes. Quant au problème, il est mesurable. C’est un écart entre une situation existante et celle souhaitée.
Il les a exhortés à s’intéresser aux signes avant-coureurs dans l’optique de désamorcer les conflits latents. Ces signes sont entre autres l’absentéisme, la baisse de motivation, la perte de productivité, les frustrations, les rumeurs et la transgression des règles. « Il faut anticiper » pour ne pas arriver à une rupture de communication, a-t-il conseillé.
Devant un conflit en entreprise, le médiateur aura pour rôle de régler le conflit de façon définitive en satisfaisant les deux parties. A cet effet, il doit avoir certaines qualités : être un tiers indépendant, neutre et doit avoir la confiance des deux parties.
Lorsqu’un conflit se présente, ce dernier devra écouter les protagonistes en leur accordant le même temps de parole, sans frustrer. Il devra mériter la confiance de ceux-ci et être capable de les maintenir ensemble à travers le dialogue. Ainsi, ses échanges avec les différentes parties doivent se faire dans la courtoisie, le respect et surtout dans la pure confidentialité.
Cette formation qui a démarré hier s’achèvera ce jeudi. Les participants bénéficieront de cas pratiques afin de leur permettre de mieux comprendre et qu'ils puissent favoriser un climat de confiance et une harmonie dans leur société.