CIE/Règlement des factures de mars et mai : Les clients, n’ayant pas encore soldé leurs factures, priés de se rendre en agence…
Dans le cadre des mesures sociales de l’Etat pour soutenir les populations face à la pandémie de la Covid-19, il avait été décidé par le Gouvernement du report des dates limites des factures d’électricité des mois de mars et avril 2020 pour l’ensemble des ménages respectivement au 15 juillet et au 17 août 2020. Et ce, sans application de pénalité de retard sur lesdites factures et sans suspension de la fourniture d’électricité pour cause d’impayé.
La Compagnie d’électricité a immédiatement mis en application ces mesures afin de participer à l’effort collectif pour lutter contre la pandémie. Pendant cette période, soutient la compagnie, il n’y a eu aucune opération de suspension de la fourniture d’électricité pour cause d’impayés liés à ces factures.
Il faut souligner qu’au regard de l’impact des mesures de report sur le recouvrement, de nouvelles dispositions ont été prises. Les premières mesures complémentaires ont été annoncées avec un report au 10 août et une extension de la mesure aux professionnels. Au 20 août, un nouveau report supplémentaire à l’initiative de la CIE a été annoncé directement aux clients au travers de relances par appels et sms. Il prévoit que jusqu’au 26 août pour éviter les coupures. Ils sont invités à venir en agence pour effectuer un règlement afin de signer un engagement pour bénéficier de nouvelles facilités de paiements. Selon la CIE, 10% des clients sont concernés par ce cas, majoritairement à Cocody et Marcory. Par ailleurs, la Compagnie a reçu les associations des consommateurs, le jeudi 20 août à son siège pour leur partager ces informations.
C'est le lieu de rappeler que pour accompagner les clients dans le règlement de leurs factures d’électricité, des mesures complémentaires avaient été mises en place aussi bien pour les ménages que pour les clients professionnels Basse tensions (Bt) Ainsi, pour les clients ayant reçu des factures en mars et en mai, les pénalités pour impayés des factures des mois de Mars et Mai 2020 ont été suspendues jusqu’au 10 août 2020. Egalement la date limite de règlement de la facture du mois de juillet 2020 a été fixée au 14 septembre 2020.
Rappelons que les clients n’ayant pas encore soldé leurs factures des mois de mars et mai 2020 que pour éviter toute coupure ils doivent se rendre en agence au plus tard le 26 août 2020 pour effectuer un règlement partiel. Ou encore négocier un échéancier de paiement sur lequel ils s’engageront.
A noter que toutes nos agences sont disponibles ainsi que notre Centre de Relations Clients accessible 24h/24 et 7j/7 à partir de l’ensemble de ses points de contact.
Source : CIE
Il faut souligner qu’au regard de l’impact des mesures de report sur le recouvrement, de nouvelles dispositions ont été prises. Les premières mesures complémentaires ont été annoncées avec un report au 10 août et une extension de la mesure aux professionnels. Au 20 août, un nouveau report supplémentaire à l’initiative de la CIE a été annoncé directement aux clients au travers de relances par appels et sms. Il prévoit que jusqu’au 26 août pour éviter les coupures. Ils sont invités à venir en agence pour effectuer un règlement afin de signer un engagement pour bénéficier de nouvelles facilités de paiements. Selon la CIE, 10% des clients sont concernés par ce cas, majoritairement à Cocody et Marcory. Par ailleurs, la Compagnie a reçu les associations des consommateurs, le jeudi 20 août à son siège pour leur partager ces informations.
C'est le lieu de rappeler que pour accompagner les clients dans le règlement de leurs factures d’électricité, des mesures complémentaires avaient été mises en place aussi bien pour les ménages que pour les clients professionnels Basse tensions (Bt) Ainsi, pour les clients ayant reçu des factures en mars et en mai, les pénalités pour impayés des factures des mois de Mars et Mai 2020 ont été suspendues jusqu’au 10 août 2020. Egalement la date limite de règlement de la facture du mois de juillet 2020 a été fixée au 14 septembre 2020.
Rappelons que les clients n’ayant pas encore soldé leurs factures des mois de mars et mai 2020 que pour éviter toute coupure ils doivent se rendre en agence au plus tard le 26 août 2020 pour effectuer un règlement partiel. Ou encore négocier un échéancier de paiement sur lequel ils s’engageront.
A noter que toutes nos agences sont disponibles ainsi que notre Centre de Relations Clients accessible 24h/24 et 7j/7 à partir de l’ensemble de ses points de contact.
Source : CIE