Abidjan a accueilli les Journées de l’expérience client en Afrique francophone organisées par le Cabinet-conseil Cx, les 19 et 20 septembre 2024. Au terme de cet événement, des prix d’excellence ont été octroyés à des entreprises et personnalités au cours d’un dîner de gala qui a réuni plusieurs acteurs des pays d’Afrique francophone.

Ainsi, les entreprises telles que Qotto du Bénin, Perenin de la Tunisie, Push CI et Wave CI ont raflé le prix d’excellence dénommé « Pépite Cx de l’expérience client » en Afrique. Concernant le prix « Leadership Cx Afrique (Jcxaf) Award » quatre (4) candidats qui portent la croix de l’expérience client dans leur entreprise se sont démarqués. Un Camerounais, un Beninois et deux Ivoiriens. Finalement, ce prix a été remporté par Maïmouna Sene de Push Côte d’Ivoire.

Au dire de l’initiatrice, Julie Tano-Lawson, ces distinctions visent à reconnaître ces structures et acteurs qui ont mis les clients au centre de leurs affaires. « Dans les pays francophones, les structures n’ont pas encore compris la plus-value que l’expérience client peut apporter aux organisations. Les acheteurs d’aujourd’hui connaissent leurs besoins, ils savent pourquoi ils payent et ils veulent recevoir ce pourquoi ils payent. Les clients sont très actifs », a-t-elle affirmé.

Aussi a-t-elle rappelé que la première journée des Jcxaf a été consacrée à l’éducation, au partage d’expérience, au réseautage... Les journées ont été suivies en ligne et en présentiel. Comme perspective, Julie Tano-Lawson, responsable dudit cabinet basé au Canada, a annoncé la 3e édition prévue pour mai 2025.

Notons que la structure de Mme Tano-Lawson permet aux entreprises de bien connaître leurs clients afin de leur offrir des produits et services, dont ils ont réellement besoin.